KLANTRUBRIEK Willem Henneman

Even voorstellen:

Naam: Willem Henneman

Bedrijf: WND Services

Gevestigd: Amsterdam

Ondernemers sinds: 2007

Website: www.wndservices.nl

Over het bedrijf

Willem Henneman is samen met zijn zakenpartner Dirk Garskamp gespecialiseerd in het vervoer van personen. Zij vervoeren met hun bedrijf WND Services (Willem en Dirk) onder andere jonge talenten in opdracht van Ajax en buitenlandse studenten voor de Internationale School. De ondernemers draaien al flink wat jaren mee en zodoende zijn ze aardig door de wol geverfd. Zij hebben elkaar leren kennen via het familiebedrijf – Garskamp Personenvervoer – dat werd opgericht door de vader van Dirk. Toen dit bedrijf in 2006 werd overgenomen door Connexxion bleek al snel dat het werken in zo’n grote organisatie niet aan hen besteed was. Ook gewaardeerde relaties konden slecht wennen aan de nieuwe samenwerking. Zodoende staken zij de handen ineen en begonnen een nieuw bedrijf waarvan de uitganspunten simpel waren: we blijven klein, werken efficiënt en leveren hoge kwaliteit. Wij spraken deze maand met Willem over hoe dit bevalt en wat hem zoal drijft als ondernemer. Uiteraard stellen wij Willem met gepaste trots en veel plezier aan je voor in onze vaste rubriek: even voorstellen.

Wat betekent het ondernemerschap voor jou?

Het ‘echte’ ondernemerschap ben ik min of meer ingerold. Het is mij nooit met de paplepel ingegoten. Ik ben aanvankelijk in 1978 begonnen als taxichauffeur, of ‘eigen rijder’. Tegenwoordig noem je jezelf dan zelfstandige zonder personeel, of zzp’er. Nadat ik een jaar of tien op eigen houtje had gereden trad ik in dienst bij de firma Garskamp. Hier leerde ik Dirk kennen en maakte ik mijn gang vanaf de weg naar de organisatie. Het was een bijzondere periode waarop ik met trots terugkijk. We hebben samen in korte tijd veel bereikt. Zo realiseerden we een groei van 30 naar 350 auto’s en bouwden we ons eigen compleet nieuwe kantoorpand. Niet slecht voor een paar jongens van de straat. Met zo’n grote organisatie ga je echter al snel achter de feiten aanlopen. De omvang van opdrachten neemt toe en zo ook je verantwoordelijkheid naar opdrachtgevers en werknemers. Met WND Services hebben we er daarom bewust voor gekozen om een stap terug te doen: terug naar de kern van onze kwaliteiten.

Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in jouw branche?

Het gaat de vervoersmarkt op het moment niet voor de wind, dat zal geen groot geheim zijn. De prijzen staan erg onder druk en het is goed merkbaar dat grote ondernemingen de kleinere partijen de markt uit concurreren. Wat je echter ziet – en dat geldt natuurlijk niet alleen voor de markt van personentransport – is dat het afgeven van een lage prijs geen garantie is voor goede kwaliteit. In de praktijk is eerder het omgekeerde het geval. Op basis van een onrealistisch lage prijs worden opdrachten door grote organisaties binnengehaald. De werkwijze van deze partijen is echter veelal anoniem en de betrokkenheid van de uitvoerenden lager. Dat komt niet in de laatste plaats doordat er – vanuit de onhaalbaar krappe offerte – onverantwoord veel hooi op de vork wordt genomen. Na verloop van tijd vallen de eerste gaten en dan merkt een opdrachtgever hoeveel er ingeboet wordt op kwaliteit. Op zo’n moment is het echter meestal al te laat. Wij kiezen er daarom met WND Services bewust voor om weg te blijven van (Europese) aanbestedingen en juist te investeren in klantrelaties.

Welke rol spelen social media binnen jouw branche?

We zijn met WND Services onder andere betrokken via Facebook en Twitter. We plaatsen wekelijks een bericht mét foto op onze Facebookpagina. Daarmee halen we altijd een aardige respons. Het is leuk om te zien dat de mensen die je vervoert op deze manier betrokken zijn met je onderneming. We vinden het ook belangrijk om te laten zien dat we ons hiervoor interesseren. We proberen het echter niet al te zichtbaar te doen en betrachten wel enige terughoudendheid. Dit komt omdat onze primaire focus ligt op contractvervoer. We zijn geïnteresseerd in het opbouwen van langdurige en betrokken samenwerkingen met partijen die hier net als wij waarde aan hechten. Het is niet onze intentie om terug te gaan naar het binnenhalen van ad-hoc opdrachten. Zodoende hebben onze uitingen niet zozeer een wervend karakter, maar vinden we het wel belangrijk dat we zichtbaar zijn voor onze relaties.

Wat zijn je zakelijke ambities voor het komende jaar?

We bestieren onze huidige operatie met z’n drieën en dat willen we graag zo houden. Dat is voor ons een ideale bezetting en we zijn dan ook goed op elkaar ingespeeld. Ieder heeft zo zijn eigen rol en we kunnen vertrouwen op elkaars kwaliteiten. Dirk is verantwoordelijk voor technische zaken en de boekhouding, Achie verzorgt als bedrijfsleider o.a. planningen en rittenadministraties en ik doe de personeelszaken en organisatie. Het is ons doel om niet meer dan 50 auto’s op de weg te hebben. Gelet op onze ervaringen uit het verleden weten we dat daar een omslagpunt ligt. Het is belangrijk om ons wagenpark bij de huidige bezetting op de weg te houden. Zo kunnen we onze scherpe tarieven behouden en al onze gemaakte afspraken nakomen. In het verleden hadden we meer auto’s op de weg en een hogere omzet. Omzet is echter geen winst en tegen de huidige marges kunnen wij – met veel meer plezier – een beter en gezonder bedrijf voeren.

Met wie kun jij je zakelijke strategie bespreken?

We hebben dagelijks overleg met elkaar op de werkvloer. Ook dat is een van de prettige bijkomstigheden van een kleinere organisatie met een platte structuur. We hebben gelukkig ook geen vergaderingen meer. Dit was bijvoorbeeld bij Connexxion wel het geval. Het lukt ons nagenoeg altijd om onze punten tijdens kantooruren te bespreken. Aangezien we met WND Services volledig self-supporting zijn, hoeven we geen verantwoording af te leggen aan externe partijen zoals de bank. De partijen die we aanspreken voor advies benaderen we op eigen houtje. Zo kunnen we altijd met goed gevolg terecht bij Nieuwint & Van Beek en haar medewerkers zoals Peter Nieuwint, Richard Bakker en Martin Noordzij.

Heb je een essentiële tip voor een startende ondernemer?

Ik merk dikwijls op in gesprekken met ondernemers – jong én oud – dat groei het hogere doel voor ogen is. Méér klanten, méér omzet en méér medewerkers. Alhoewel groei voor ondernemers op zich best een gezonde drijfveer kán zijn, is dit in mijn optiek niet zaligmakend. Met groei komt ook een meer verantwoordelijkheid en al gauw ga je merken dat het ‘schip’ een stuk moeilijker te besturen is. Ik adviseer ondernemers daarom om eerst op zoek te gaan naar de pijnpunten binnen hun organisatie. Probeer deze te verbeteren en kijk wat er dan gebeurt. Wellicht kom je er dan achter dat groei helemaal geen oplossing is. Vaak liggen er nog veel mogelijkheden binnen je bestaande diensten- en klantenpakket, voordat je hiervoor naar buiten hoeft uit te wijken.