KLANTRUBRIEK Niet alleen creatief knippen..

Naam: Aat Snijders

Bedrijf: Kapsalon Aat Snijders

Gevestigd: Badhoevedorp

Medewerkers: 6

Ondernemers sinds: 1974 (Sloten) 1987 (Badhoevedorp)

Website: www.kapsalonaatsnijders.nl

Over het bedrijf?

Als toneelkapper en grimeur was Aat Snijders begin jaren ’70 actief binnen het creatieve en culturele circuit van Amsterdam. De ouders van Aat hadden een kapperszaak en hij rolde het vak in toen de gezondheid van zijn vader achteruitging. Het ging hem aan het hart om de zaak van zijn ouders in zwaar weer te zien.

Hoewel de aanleiding niet ideaal was, kreeg hij samen met zijn vrouw Marja alsnog de smaak te pakken. Niet veel later openden zij de deuren van hun eigen kapsalon in Sloten. Het bedrijf kende een goede start en via Peter Harte (neef van Marja én oudgediende bij Nieuwint & Van Beek) kwamen zij bij ons kantoor terecht.

Zo heeft Aat als keeper nog meegevoetbald met onze collega’s. Sportieve momenten die traditiegetrouw met veel plezier werden afgesloten in het restaurant. Toen de gelegenheid zich voordeed besloten zij in 1987 de zaak te verhuizen naar hun woonplaats Badhoevedorp.

Wij spraken met Aat over het ondernemerschap en hun plannen voor de toekomst.

Wat betekent het ondernemerschap voor jou?

Dankzij het ondernemerschap heb ik de vrijheid om mijn eigen koers te bepalen. Ik ben van huis uit meer een doener dan een prater. Daarom vind ik het prettig om de lijnen zo kort mogelijk te houden en snel te beslissen. Soms snij je jezelf hiermee in de vingers, maar dat is een onderdeel van het ondernemerschap.

Kapsalon Aat Snijders kassa

Overigens zie ik mezelf meer als een creatieve ondernemer, dan een creatieve kapper. Het zakelijke onderdeel van mijn werk heeft me altijd erg aangesproken.

Zo begon ik al in 1976, als een van de eerste kapperszaken in Nederland, met het automatiseren van mijn bedrijfsvoering. Met een digitaal salonmanagementsysteem had ik onder andere zicht op in- en verkoopcijfers, maar bijvoorbeeld ook de omzet per medewerker. Dat was voor die tijd een behoorlijke innovatie!

Persoonlijk had ik vooral snel door dat deze informatie veel betrouwbaarder en efficiënter was dan het blote oog. Daarvandaan was het later een relatief kleine stap naar een digitale administratie. In opdracht van administratiesoftwarebedrijf Exact heb ik hiervoor nog rekenmodellen gemaakt voor de kappersbranche. Later heb ik deze op verzoek van brancheorganisatie ANKO (Algemene Nederlandse Kappers Organisatie) nog onderwezen aan collega’s.

In mijn optiek profiteren wij tot op de dag van vandaag van deze innovatieve werkwijze. Gelukkig heb ik de cijfers tegenwoordig zelfs mobiel op zak. Zo kan ik zelfs tijdens mijn vakantie checken hoe het bedrijf ervoor staat.

Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in jouw branche?

Sinds de kappersbranche is vrijgegeven, is het aantal kapsalons in Nederland flink gestegen. Er is niet veel voor nodig om een zaak te starten en iedereen kan dit doen. Alleen al in Badhoevedorp zijn we van 4 naar 12 zaken gegaan.

Deze ontwikkeling heeft onder andere geleid tot prijsdalingen en meer beweging onder klanten. Voorheen wisselde men niet zo snel van kapper, tegenwoordig kan een flexibele agenda of een paar euro al het verschil maken.

De toename van het aantal zaken stelt je echter ook in staat om jezelf beter te onderscheiden in de markt. Zo kunnen weinig concurrenten met ons wedijveren op het gebied van service, kwaliteit en entourage.

Van oudsher investeren wij hiervoor dan ook doorlopend in onze zaak én de mensen. Dit in tegenstelling tot een deel van de nieuwkomers voor wie het kappersvak geen primaire inkomstenbron is. Gelukkig kunnen wij hiervoor doorbouwen op een fundament waarin we al sinds jaar en dag investeren.

Kapsalon Aat Snijders interieur

Het opbouwen van een sterke marktreputatie kost tijd, hiervoor is het essentieel dat je continuïteit biedt om vertrouwen te winnen.

Welke rol spelen social media binnen jouw branche?

Het internet en social mediakanalen vormen een belangrijke spreekbuis richting onze klanten. Het is leuk om een tevreden klant op de kiek te kunnen zetten en dit vervolgens te delen via bijvoorbeeld Facebook of Instagram.

Het is voor ons een betrekkelijk simpele en voordelige manier om realtime reclame te kunnen maken. Vaak vinden klanten het ook leuk om na een mooie behandeling goed op de foto gezet te worden. Zo gaan zij als het ware als ambassadeur de zaak uit. Dit heeft zowel richting bestaande als nieuwe klanten een aantrekkende werking.

Ik moet bekennen dat ik hiervoor wel leun op de expertise van mijn medewerkers. Het is goed dat we op elkaar zijn ingespeeld en zodoende kan ik vertrouwen op hun kwaliteit en inzichten.

We hebben een laag verloop in ons personeelsbestand, voor klanten betekent dit een gevoel van herkenning en vertrouwen. Nagenoeg alle mensen hebben we zelf opgeleid. Ook investeren we doorlopend in cursussen gelet op de laatste trends en technieken.

Wat zijn je zakelijke ambities voor het komende jaar?

Na een lange en bevredigende carrière in het kappersvak is het ons doel om de zaak binnenkort te verkopen. Ik ben inmiddels 67 jaar en ik durf te zeggen dat ik het klappen van de zweep wel ken. We oriënteren ons momenteel op potentiele kandidaten en hiervoor hebben we onlangs een waardebepaling laten verrichten door iemand van de brancheorganisatie.

Ik had het leuk gevonden als een van de meiden uit de zaak het over had willen nemen. Het ondernemerschap is echter niet voor iedereen weggelegd en het getuigt van inzicht dat zij hiervoor een evenwichtige afweging maken.

De zaak is prachtig centraal gelegen aan een winkelgebied in Badhoevedorp. Met het verplaatsen van de snelweg (A9) komen er op korte termijn zo’n 1.200 nabij gelegen woningen bij. We hebben altijd goed geïnvesteerd in het pand, recentelijk hebben we bijvoorbeeld nog nieuwe LED-verlichting laten installeren.

Een buitenkans dus met veel potentie voor iemand die ambities heeft in het kappersvak!

Met wie kun jij je zakelijke strategie bespreken?

Wanneer je als echtpaar samen een bedrijf runt is het vanzelfsprekend dat je hierover ook met elkaar van gedachten wisselt. Marja is nog steeds zeer actief binnen het bedrijf. Zo verzorgt zij onder meer het dagelijkse management op de vloer, het personeelsbeleid en contact met leveranciers.

Voorheen was deze samenwerking in mijn optiek intensiever, maar de markt is simpelweg veranderd. Een vertegenwoordiger is nu een accountmanager en het verloop onder deze functies lijkt hoger dan vroeger.

Desalniettemin is dit een aardige manier om vinger aan de pols te houden met de markt. Zelf heb ik overigens een stapje terug gedaan uit het operationele proces. Ik knip nog 2 dagen in de week en verder concentreer ik mij meer op het werk achter de schermen.

Kapsalon Aat Snijders entree

Gelet op de beoogde verkoop word ik momenteel bijgestaan door onze zoon. Hij is fiscalist en zit zodoende goed in de materie, wat als ouder natuurlijk een bijzondere en bevredigende ervaring is.

Tevens mag ik nog graag vertrouwen op de dienstverlening van Nieuwint & Van Beek. We zijn ruim 43 jaar klant en zij kennen ons bedrijf van haver tot gort. De samenwerking met onze contactpersoon (Frank Nieuwint) verloopt nog steeds erg bevredigend.

Heb je een essentiële tip voor een startende ondernemer?

Het ondernemerschap is keihard werken en daarom moet je echt een passie hebben voor hetgeen je gaat doen. Zit dat niet in je? Dan kun je beter niet voor jezelf beginnen. Zoals ik al aangaf heeft onze branche een impuls gezien van mensen die parttime dachten te gaan ondernemen.

De praktijk heeft geleerd dat deze ‘hobbyzaken’ er bekaaid vanaf komen. Met een paar dagen in de week red je het simpelweg niet. Een eigen onderneming is een grote verantwoordelijkheid die continu aandacht en verzorging behoeft.

Als ik mijn salon binnenloop ervaar ik nog steeds een gevoel van trots. We hebben er veel meegemaakt, de zogeheten ups en downs. Dit hebben we allemaal doorstaan en het voelde zeker niet als 43 jaar.

Als ondernemer in spé moet je jezelf hiermee kunnen identificeren. Je krijgt er namelijk veel voor terug én het ondernemerschap opent ook deuren. De zelfstandigheid en het avontuur kunnen dankbaar en bevredigend zijn. Zo zou ik niet meer voor een baas kunnen werken.

Spreekt de onzekerheid je echter niet aan? En heb je deze veerkracht niet? Dan doe je er volgens mij beter aan om niet voor jezelf te beginnen. Ik ben bang dat de markt dit oppikt, en dan ben je verder van huis.