KLANTRUBRIEK Hoe versterk je de beleving van een merk?

- Naam: Jan Groenewoud

- Bedrijf: JG Marketeer in Entertainment

- Gevestigd: Badhoevedorp

- Ondernemers sinds: 1992

- LinkedIn: Jan Groenewoud

Vanuit verschillende functies was hij verantwoordelijk voor het bedenken, samenstellen en vermarkten van tientallen platina-albums. De kans is groot dat je een van deze albums in de kast hebt (of had) staan.

Zo ben je wellicht bekend met de veelgeprezen ‘zwanencampagnes’ van KLM? Of de stoere Levi’s 501-reclames met karakteristieke soundtracks. Maar ook succesvolle albums van de gelijknamige tv-serie 'Tour of Duty' waren van zijn hand.

Tegenwoordig stelt Jan zijn expertise beschikbaar aan bedrijven die hun klantbeleving naar een hoger niveau willen brengen. Wij spraken met hem over zijn plannen en kijk op de toekomst.

Wat betekent het ondernemerschap voor jou?

De kern van media- en entertainment is in mijn beleving dat je continu moet vernieuwen. In mijn optiek is dat met het ondernemerschap precies hetzelfde. Het is funest om jezelf te klonen en zodoende moet je altijd proberen om met nieuwe dingen te komen. In mijn concepten wil ik dan ook niet alleen een product, maar ook een gevoel afleveren. Dat is een behoorlijke uitdaging aangezien we leven in een snelle en steeds transparantere maatschappij. Het gedrag van consumenten is door de komst van het internet blijvend veranderd.

Mijn jarenlange ervaring in de muziekbranche heeft me als geen ander geleerd dat continuïteit geen garantie is. De afgelopen jaren hebben mobiele apparaten hier nog eens een flinke schep bovenop gedaan. Aan de andere kant brengen deze ontwikkelen óók interessante kansen. Het leuke van het ondernemerschap is dat je hierdoor steeds met vernieuwing bezig bent.

Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in jouw branche?

Het gebruik van smartphones en phablets groeit onverminderd door. Bedrijven proberen hierop in te spelen door de merkbeleving hiervoor te optimaliseren. Deze ontwikkeling gaat razendsnel en – mits succesvol gedaan – brengt dit consument en merk dichter bij elkaar.

Zo wordt het mobiele apparaat steeds dominanter in ons leven. Afhankelijk van naar welke leeftijd je kijkt worden computers of televisies nagenoeg al helemaal niet meer gebuikt. Naast het internet an sich werken on demand streamingdiensten zoals Netflix (tv en films) en Spotify (muziek) deze ontwikkeling verder in de hand.

Als bedrijf is het zaak om snel in te spelen op deze veranderende klantbehoefte. De klok tikt door en er zijn legio kapers op de kust. Zo wordt het steeds moeilijker om mensen binnen te houden en dat geldt zeker niet alleen voor media- en entertainment producten. Ook de dagelijkse boodschappen zijn aan de beurt. Blokker en V&D zijn goede voorbeelden van partijen die recentelijk de boot gemist hebben.

Met wie kun jij je zakelijke strategie bespreken?

Ik ben zeer geïnteresseerd in mensen die zich bezighouden met nieuwe en innovatieve ideeën. Ik laat me graag vertellen over hun drijfveren en toekomstverwachtingen. Zo ben ik afgelopen maand naar het Media Jaarcongres in Hilversum geweest.

Hier komt de mediawereld (tv, internet, reclame, ICT, telecom en uitgeverijen) jaarlijks bij elkaar om actuele ontwikkelingen in de branche te bespreken. Er zijn presentaties van zowel jonge talenten als prominenten. Naast een weerzien met oude bekenden is dit een goede manier om contacten op te doen.

Het was bijzonder om te horen dat óók de jonge generatie moeite heeft om de huidige ontwikkelingen bij te houden. Zo kun je als ervaren rot met beproefde tactieken dus nog steeds toegevoegde waarde leveren. Het moet dan wel een wisselwerking zijn waarbij beide partijen van elkaar kunnen leren.

Ik mag bij dit soort gelegenheden graag mijn licht opsteken. Dan vind ik het vooral interessant te horen hoe generatiegenoten zichzelf opnieuw uitvinden.

Welke rol spelen social media binnen jouw branche?

De inzet van social media is in dit mobiele tijdperk van groot belang. Zoals ik al aangaf gebruiken mensen steeds vaker hun mobiel. Millennials spannen hierin de kroon. Als marketeer kun je dankzij deze toename doelgroepen beter segmenteren én bereiken. Daarnaast is het resultaat van je inspanningen ook tot op de gebruiker nauwkeurig te meten.

Als je dit vergelijkt met de traditionele manier van adverteren, dan is dit veel effectiever. Zo werd er vroeger voor kapitalen aan mediaruimte ingekocht op diverse kanalen. Dit zou je kunnen vergelijken met een schot hagel: hiermee werd een grote groep mensen bereikt, maar aan een flink deel daarvan was je boodschap niet besteed. Nu kun je heel specifiek doelgroepen targeten, zelfs tot op nicheniveau.

Bedrijven als Bol.com en Coolblue hebben dit niet alleen tot een kunst verheven: zij werken continu aan het verbeteren van de formule. Dat is nu de nieuwe realiteit. De keerzijde hiervan is wel dat er veel meer kanalen – naast print, radio en televisie – bij zijn gekomen. Hierdoor moet je daarom selectief zijn en goed onderzoeken waar je doelgroepen zich bevinden.

Wat zijn je zakelijke ambities voor het komende jaar?

Naast de ontwikkeling van enkele persoonlijke projecten richt ik mijn aandacht op het werven van nieuwe opdrachten. Mijn bezoek aan het Media Jaarcongres heeft niet alleen inspiratie, maar ook waardevolle contacten opgeleverd. Voor deze toekomstige projecten wil ik mij graag concentreren op innovatie en nieuwe technieken.

Opdrachtgevers die op zoek zijn naar oplossingen binnen het spanningsveld tussen de fysieke en online wereld vind ik het meest interessant. Ideaal zou zijn als ik hierin kan optrekken met een jongere partij. De meerwaarde die ik bied is dat ik – naast levenservaring en kennis van de media- en entertainmentindustrie – een brug kan slaan richting een generatie internetgebruikers van iets hogere leeftijd.

Ook de groep van 50+ consumenten wordt steeds actiever via mobiele apparaten en social media. Een zeer interessante en kapitaalkrachtige doelgroep die nog relatief matig is ontgonnen. Het lijkt me een uitdaging om hiervoor een leuke opdracht te doen!

Heb je een essentiële tip voor een startende ondernemer?

Als starter zou ik profiteren van het feit dat steeds meer on-demand oplossingen de markt betreden. Hiermee komen kwalitatief hoogwaardige producten en diensten binnen handbereik, veel hiervan maken het steeds makkelijker om dingen zelf doen. Denk hierbij aan productie- en/of distributiecapaciteit, online softwareoplossingen en extern advies op abonnementsbasis.

Voorheen was een deel van deze expertise slechts weggelegd voor partijen met een groot budget. Als startup kun je nu ook over deze middelen beschikken, zónder dat je direct tegen hoge kosten of lange contracten aanloopt. Benut deze kansen en besteed aandacht aan het leggen van een solide fundament. Als je tijdens de oprichting van je zaak gedegen te werk gaat, pluk je daar later de vruchten van.

Toen ik verantwoordelijk was voor het platenlabel Magnum werkte ik volgens een soortgelijke constructie. Los van (vaste) secretariële ondersteuning beschikten we over een vertrouwd netwerk van zelfstandige specialisten. Géén van al deze partijen stond op de payroll.

Met het huidige aanbod is het in mijn optiek nóg beter mogelijk om hier meer uit te halen.