MARKTWERKING Franchise, over en sluiten?

Ook Intertoys is blijkbaar een platvorm voor andere aanbieders geworden. En dus ook voor artikelen die de Intertoys winkeliers zelf in hun winkel hebben liggen. De pijn is dat de andere aanbieders artikelen online verkopen die bij de aangesloten winkeliers voor een hoger bedrag in de winkel liggen. De georganiseerde franchisenemers laten via de franchisevereniging weten dat zij wel achter het idee van een marktplaats staan en het schadelijk vinden als aanbieders het online voor een hoger of lager bedrag aanbieden dan Intertoys zelf. Dat lijkt dus een erg ongestructureerde markt te zijn. Het heeft er alle schijn van dat Intertoys (nu nog onderdeel van Blokker holding) het verdienmodel met de diverse aanbieders belangrijker vindt dan de relatie met de franchisenemers. Fijntjes voegt Intertoys als een reactie op de kritiek er aan toe dat het verdienmodel van te voren uitgebreid is doorgesproken met de franchisenemers.

Een ander pijnpunt voor de franchisenemers is dat in de webwinkel te snel zou worden gemeld dat een product tijdelijk is uitverkocht. Terwijl in de winkels en de eigen filialen dit product vaak nog beschikbaar is. Dat is slecht voor je imago. De woordvoerder van Intertoys geeft toe dat op dit punt verbetering mogelijk is. Intertoys had andere prioriteiten, namelijk het lanceren van de geheel vernieuwde webshop.

Een vraag kan zijn of de klassieke vorm van franchiseketens nog bestaansrecht heeft. Digitaal en analoog raken zo intensief met elkaar verweven, dat ondernemende zelfstandigheid voor een lokale winkel onmogelijk lijkt te worden.

Als het gaat om automatiseren, dan ga je eerst reorganiseren voordat je gaat automatiseren. Anders automatiseer je chaos. Het heeft er alle schijn van dat Intertoys deze wetmatigheid volledig heeft genegeerd. En als je dan ook nog beseft dat Intertoys op termijn wordt verkocht aan de investeerder Alteri dan ga je in scenario’s denken. Wat er nu gebeurt lijkt de ondergang te worden van de franchisewinkels in de formule van Intertoys en let maar op, ook voor Bart Smit. Ook die behoort toe aan hetzelfde concern en wordt ook verkocht aan Alteri. Het plan kan zijn door in deze volgorde de digitale verkoop te organiseren, de franchise winkels de das wordt omgedaan. Die verantwoordelijkheid heeft Alteri niet op zich willen nemen. Nu kan de toekomstige eigenaar gewoon de schuld aan de vorige eigenaar geven en doorgaan met de intensivering van webshops.

Dit is het scenario van opzettelijke chaos. Of is Intertoys echt zo dom geweest om een grote architectonische blunder in hun digitale omgeving te maken. De toekomst zal het uitwijzen en die is al heel dichtbij gekomen.